Старший консультант по поддержке пользователей на реализацию проекта в интересах Минфина РФ

ОБЯЗАННОСТИ:

 

  • оказывать консультационную поддержку пользователей по использованию прикладного программного обеспечения. Планируется средняя нагрузка и возможность получить консультации от участвующих в процессах сопровождения инженеров. Сложность программного обеспечения – средняя. Время обучения ПО и формирования базы знаний – до 1 месяца.

ТРЕБОВАНИЯ:

 

  • опыт организации работ и непосредственного участия в работе службы технической поддержки (1 линия и 2 линии);
  • опыт работы на «горячей линии»;
  • опыт общения с пользователями;
  • опыт в изучении программного обеспечения с целью обеспечения процессов консультаций пользователей;
  • опыт в анализе работы предоставленного программного обеспечения, формулирование требований и взаимодействие с представителями организаций-разработчиков;
  • опыт в организации и контроле результатов работы сотрудников 1 линии;
  • опыт применения в процессах работы продуктов Atlassian (Jira).

УСЛОВИЯ:

  • уютный офис в центре Москвы;
  • пятидневную рабочую неделю (Пн. – Чт. с 09.00 до 18.00, Пт. с 09.00 до 16.45);
  • высокую заработную плату по результатам собеседования, премии за эффективную работу и результат;
  • оформление в соответствии с требованиями ТК РФ: оплачиваемые отпуска + доплата к отпуску 50% от оклада через 11 месяцев работы в Компании, выплата заработной платы дважды в месяц и др.;
  • компенсацию больничного листа продолжительностью до 7 дней с сохранением полной оплаты, какая была бы в случае нахождения на работе.

И ПЛЮШКИ:

  • профессиональное обучение и сертификация за счёт компании — мы организуем митапы, хакатоны, конференции, семинары и тренинги: как внутренние, так и внешние.
  • ДМС по окончании испытательного срока, с огромным перечнем лучших медучреждений и включая классную стоматологию;
  • партнерские программы по обучению иностранному языку и прокачки скиллов от Skyeng и Skillbox;
  • доступ к корпоративной библиотека на платформе Alpina Digital;
  • возмещение до 50 % затрат на занятие спортом;
  • а также множество других приятных и интересных бонусов и преференций.